L’arte di comunicare/2: Conoscere il pubblico

La comunicazione è un’arte che richiede studio, pratica e creatività. Non basta avere un messaggio da trasmettere, bisogna anche saperlo adattare al contesto e al pubblico a cui ci rivolgiamo. In questo articolo, vedremo l’importanza di conoscere a fondo il nostro pubblico target, ovvero i potenziali clienti o utenti dei nostri prodotti o servizi.

Perché conoscere il pubblico?

Conoscere il pubblico significa entrare in sintonia con la mente delle persone a cui vogliamo parlare. Significa capire quali sono le loro esigenze concrete, le loro motivazioni profonde, i loro valori, le loro emozioni, le loro aspettative. Significa anche sapere quali sono le loro abitudini di consumo, i loro gusti, le loro preferenze, i loro stili di vita.

Conoscere il pubblico ci permette di:

  • Creare una comunicazione rilevante, ovvero che risponde ai bisogni e ai desideri del nostro target, offrendo soluzioni efficaci e vantaggiose.
  • Creare una comunicazione persuasiva, ovvero che convince il nostro target ad agire in modo coerente con i nostri obiettivi, stimolando la sua curiosità, il suo interesse, la sua fiducia, la sua soddisfazione.
  • Creare una comunicazione differenziante, ovvero che si distingue dalla concorrenza, evidenziando i nostri punti di forza, la nostra unicità, la nostra personalità.

Come conoscere il pubblico?

Per conoscere il pubblico dobbiamo fare una ricerca approfondita e sistematica, basata su dati quantitativi e qualitativi. Possiamo usare diversi metodi e strumenti, come:

  • L’analisi demografica, che ci fornisce informazioni di base sul nostro target, come età, sesso, reddito, istruzione, occupazione, localizzazione geografica.
  • L’analisi psicografica, che ci fornisce informazioni più approfondite sul nostro target, come personalità, valori, atteggiamenti, interessi, stili di vita.
  • L’analisi comportamentale, che ci fornisce informazioni sulle azioni e le reazioni del nostro target, come frequenza di acquisto, fedeltà al brand, sensibilità al prezzo, canali di comunicazione preferiti.
  • Le indagini, che ci permettono di raccogliere dati direttamente dal nostro target, tramite questionari online o offline, interviste telefoniche o faccia a faccia, focus group o panel.
  • Le osservazioni, che ci permettono di monitorare il comportamento del nostro target in situazioni reali o simulate, tramite tecniche come l’eye tracking, il neuromarketing, il mystery shopping.

A partire dai dati raccolti possiamo creare un profilo del nostro pubblico target, ovvero una descrizione sintetica ma dettagliata delle sue caratteristiche principali. Possiamo anche creare delle personas, ovvero dei personaggi fittizi ma realistici che rappresentano i tipici membri del nostro target. Le personas ci aiutano a visualizzare meglio il nostro pubblico e a immedesimarci nelle sue situazioni.

Cosa fare con il pubblico?

Una volta conosciuto il nostro pubblico dobbiamo usarlo come punto di riferimento per tutte le nostre decisioni di comunicazione. Dobbiamo:

  • Definire gli obiettivi della nostra comunicazione in base alle esigenze e alle aspettative del nostro target.
  • Scegliere il messaggio più adatto al nostro target, usando un linguaggio chiaro e coinvolgente, una struttura logica e persuasiva, dei contenuti informativi ed emotivi.
  • Scegliere i canali più efficaci per raggiungere il nostro target, sfruttando i mezzi tradizionali (stampa, radio, tv) o quelli digitali (web, social media, email).
  • Scegliere il tono più appropriato per il nostro target, adattando il nostro stile alla sua personalità, al suo umore, al suo contesto.
  • Scegliere le immagini più suggestive per il nostro target, usando elementi visivi che catturino la sua attenzione, che comunichino il nostro valore, che creino una connessione emotiva.

Conclusione

La comunicazione è un’arte che richiede conoscenza, passione e creatività. Per comunicare in modo efficace dobbiamo conoscere a fondo il nostro pubblico target, entrando in sintonia con la sua mente e con il suo cuore. Solo così potremo creare una comunicazione rilevante, persuasiva e differenziante, che ci permetta di raggiungere i nostri obiettivi e di soddisfare i nostri clienti.

 

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